Política de Reembolsos – ICAT LUX
Razón social: Centro de Estudios Superiores CMP
En ICAT LUX estamos comprometidos con ofrecer servicios de calidad y altos estándares para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de reembolsos.
Aplicable a Acreditaciones de Evaluadores Independientes (EI) y Centros de Evaluación (CE):
1. Aceptación de Servicio
Se considera aceptada la adquisición de la acreditación desde el momento en que el cliente realiza un pago parcial o total, lo que implica la conformidad con esta política.
2. Condiciones de No-Reembolso
a) No se hará reembolso si el cliente no completa el formato inicial dentro de los 3 días posteriores al pago, ya que esto se considera una aceptación tácita del servicio.
b) No se hará reembolso si el cliente ha recibido acceso a la plataforma o al material de alineación para el estándar EC0076. En este caso, el cliente podrá utilizar el saldo a favor para adquirir otro servicio de ICAT LUX o algún CE afiliado.
c) No aplicará reembolso por arrepentimiento, cambio de opinión o motivos personales una vez adquiridos los servicios.
3. Saldo a Favor
En los casos mencionados, el cliente que decida no continuar con el servicio podrá aplicar el saldo a favor para otros servicios de ICAT LUX.
4. Terminación de Relación
a) Se dará por terminada la relación si el cliente no entrega la documentación necesaria dentro de los 30 días hábiles siguientes o no solicita una prórroga de hasta 60 días. En estos casos, no habrá reembolso ni saldo a favor.
b) La relación también concluirá si el cliente interrumpe la comunicación con su asesor comercial durante más de 60 días o no cumple con las fechas de pago sin solicitar una prórroga.
5. Casos Fortuitos o de Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor (como desastres naturales o fallecimiento del representante legal), se evaluará la posibilidad de un reembolso, descontando el 20% por gastos administrativos y comisiones bancarias.
6. Garantías y Reembolsos Parciales
Las garantías aprobadas se someterán a evaluación para determinar el porcentaje de devolución, tomando en cuenta gastos administrativos, comisiones y antigüedad de la solicitud.
ICAT LUX se reserva el derecho de admisión a su red de Prestadores de Servicios en caso de que el proyecto del CE no cumpla los requisitos establecidos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, comunícate con Atención al Cliente.